随着全球能源结构转型加速，中国新能源行业迎来爆发式增长，充电桩、储能设备、新能源汽车等市场迅速扩张。然而，设备分布广、服务响应慢、运维管理复杂、客户体验要求高等挑战也日益凸显。高效的客户服务、售后服务已成为企业提升品牌竞争力及实现可持续增长的关键环节。本文通过分享壳牌、理想汽车、超威集团等新能源领军企业与售后宝合作的标杆实践，解析如何借助数智化服务系统实现服务升级，为新能源企业构建高质量、高效率、高满意度的现代服务体系提供参考与借鉴。
「国际石油巨头」壳牌
数智化售后服务平台，为充电桩业务保驾护航
壳牌是国际能源和化工集团，世界500强，核心业务包括勘探和生产、天然气及电力、煤气化、化工和可再生能源等，在全球140多个国家和地区拥有分公司或业务。在中国，壳牌的发展已经超过一个世纪。
随着在中国充电桩市场的扩张，壳牌不断加码布局相关售后服务。售后宝基于对充电桩服务需求的深度洞察，为浙江壳牌打造了覆盖全渠道服务请求接入、服务过程透明化管理、服务商管理、备件全生命周期管理、智能化知识赋能的端到端解决方案。通过对售后服务体系进行升级与完善，拉通了上下游业务链路，实现业务数据可量化、服务标准可执行、服务质量高要求，显著提升了服务效率和质量，为客户提供更好的服务体验。
展开剩余86%「首个百万辆新势力车企」理想汽车
以数智化运维新基建赋能全国充电网络
理想汽车是中国新能源汽车市场的领导者，致力于为家庭用户打造更安全、更舒适、更便捷的产品和服务。截至2025年6月2日，理想汽车累计建成2420座理想超充站、1.32万根超充桩。截至2025年8月31日，理想汽车历史累计交付量为1397070辆。
为了进一步做好充电网络运维，理想汽车与售后宝达成合作，共同建设数智化的运维系统，为全国充电网络运维提供整体解决方案，建立运维业务的线上闭环，实现故障问题及时解决、服务商统一高效管理、工程师工作效率把控。通过数智化赋能服务商以及穿透式管理，进行服务力量建设及系统化管理，使管理直达服务现场，让全国的客户都能体验到专业的服务。通过数字化、智能化技术，实现场站及设备的全生命周期运维管理，节约管理成本，助力设备质量管控、维持最佳性能，保障充电场站的稳定高效运营。
「吉利旗下高端新能源汽车」领克
AII-in-One的服务平台让客户满意度更高
领克是2016年创立的全球新能源高端品牌，坚持个性、开放、互联的品牌价值，以全球设计、全球技术、全球制造、全球销售，为用户打造高价值的产品与服务，带来“不止于车”的全新拥车体验。
相比传统燃油汽车，新能源汽车的售后服务仍有许多需要探索的地方，车辆联网、多元化连接渠道又给新能源汽车售后带来了更多的网络触点。因此，售后宝为吉利领克打造了用户直联服务平台，将基于业务端存在的7大类数十个触点进行整合，实现统一接入与高效管理。作为AII-in-One的服务平台，该平台实现从用户连接到最终反馈的闭环管理，全过程信息透明，多维度收集服务反馈，助力故障诊断更加高效，并且能够协同赋能产品、生产、研发、销售等多部门，助力服务运营体系与用户满意度持续升级。
「电池行业NO.1」超威集团
构建端到端服务体系，强化品牌竞争力
超威集团连续多年领跑我国电池行业，是全球领先的新能源制造商、运营商、服务商，在全球拥有108家子分公司和2万多名员工。超威在全国拥有超过30万个售后服务网点，打造了严格的售后服务体系，让每一位客户都能随时随地享受到完善的售后服务。
面对超威集团的服务升级需求，售后宝提供了端到端的数智化客户服务解决方案，助力超威建立了一套高效、专业、科学的售后服务体系，让30万家服务网点都能为客户提供优质服务。该体系从业务层、平台层、架构层适配企业客户服务需求，联动多方角色，用标准化服务流程提高服务效率，全自动流转，减少人工干预度，实现真正数智化，为客户提供更加卓越的服务体验。用PaaS支持个性化拓展，赋能超威集团相关业务灵活拓展，并且打造了数据价值地图，让数据驱动业务目标，从而不断完善业务，增强超威的品牌竞争力。
「中国创业板第一股」特锐德
打造智能化、精细化的服务运营新范式
特锐德是中国创业板第一股（股票代码300001），专注于户外箱式电力产品的集成设计与研发生产，其高端箱式电力设备产品已经取得中国铁路市场占有率第一、电力市场第一的行业地位。基于技术积累和创新延伸，特锐德开拓了电动汽车充电网业务，推动电动汽车充电和新能源发电的深度融合。
特锐德的客户分布在全国，售后服务人员也遍布全国，日常管理很难，需要提高服务效率。此外，粗放式客户管理运营无法保持客户粘性，很难让服务产生更大的价值。因此特锐德与售后宝合作，通过派单智能化、自动化，提高了服务效率，工单处理流程在线全程可视，并提供工时管理以确保服务完成时效，规范内部售后体系；建立与业务关联的动态客户管理体系，便于精细化客户运营，实现企业与客户间高效连接，助力服务创收。
「储能龙头」盛弘股份
以智能化流程实现服务降本与效率突破
盛弘股份是全球领先的能源互联网核心电力设备及解决方案提供商。业务主要聚焦于电能质量、电动汽车充电桩、储能微网、电池化成与检测、工业电源五大板块，为客户提供从新品研发、生产制造到销售服务的一站式解决方案。
面对盛弘股份在服务过程管理、备件管理、数据分析等方面的痛点，售后宝提供了流程智能、管理智能、决策智能的客户服务解决方案，助力盛弘实现服务可视化、透明化、数字化、智能化。通过自动预警、自动报工、自动派单等智能化流程减少人力成本，做到端到端的现场服务全流程精细化、在线化管理，及时发现问题，提升服务质量，同时也缩短服务周期，做到降本增效，服务时效提升50％。在设备及备件管理方面，实施全生命周期管理，优化资源配置，精准控制成本。
「充电桩一哥」挚达科技
用数智化升级提升客户服务效能
挚达科技是全球新能源汽车家庭智能充电和绿色数字能源领军企业，2024年被沙利文授予“家用充电桩全球销量第一”市场地位确认书。截至2025年3月底，挚达科技的服务网点遍布全国360个城市，安装及售后服务可覆盖全国所有乡村。
为应对业务高速增长带来的服务挑战，挚达科技携手售后宝实现数智化服务升级，显著提升组织协同与客户服务效能。售后宝为挚达构建了智能化工单系统，实现内外部服务团队高效分工协作，从安装调试到维修保养，工单全流程在线可视，提升派单精准性与响应效率，保障服务质量统一和体验优化。通过客户与产品全生命周期管理，售后宝助力挚达整合服务与商机信息，赋能服务创收。依托真实客户评价与服务数据分析，挚达科技可科学实施服务商考核与优化机制，持续提升整体服务水平。在备件管理方面，可实现跨区域库存联动与流程闭环，使备件流转清晰可控，在支撑服务时效性的同时，有效降低运营成本。
未来，新能源行业的快速发展需要服务模式进一步创新与升级。售后宝将继续深耕新能源领域，为行业构建更可靠、更高效、更智能的服务新基建，陪伴行业伙伴在能源转型浪潮中稳步前行。
进一步了解AI驱动的智能客户服务平台——售后宝，获取更多服务业务干货，开启服务数智化转型，请关注公众号“售后宝客服云”或拨打400电话400-882-8865
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